Задача любого современного бизнеса — наращивать прибыль через клиентский опыт: разрабатывать и улучшать маркетинговые стратегии так, чтобы эффективно удерживать старую аудиторию и привлекать новую. В мире онлайн-маркетинга постоянно появляется что-то новое. На какие тренды маркетинга в году 2024 стоит обратить внимание и к чему готовиться маркетологам — рассмотрим в статье.
Изменения 2023-го: что повлияло на маркетинг в прошлом году
Посмотрим, что происходило с маркетингом в России в 2023 году. Из ушедших сервисов целевая аудитория перекочевала в разрешенные каналы, — например, почти половина россиян использовали «Телеграм» каждый день. Мессенджеры, соцсети и поисковые системы стали предлагать новые возможности для рекламы и интеграций, — и маркетологи научились находить новые пути для привлечения аудитории.
Еще один важный процесс — устойчивое развитие в сети Интернет искусственного интеллекта. В 2023 году стало очевидно, что ИИ можно направить на пользу, нейросети перестали быть «игрушкой» и превратились в полноценный маркетинговый инструмент.
Важный момент — изменения в SEO — поисковые системы переориентировались на качество, углубили анализ текстов. И здесь отразилась важность клиентского опыта: поисковики стали продвигать полезный для пользователей контент. Тексты, написанные с помощью ИИ, тоже перестали быть релевантными. А значит — контенту нужно будет уделять все больше внимания.
Что еще? Компании столкнулись с поправками к закону о рекламе и адаптировались к нему: теперь реклама проходит маркировку в операторе рекламных данных (ОРД). А тенденция на персонализацию рекламы и контента прочно обосновалась на рынке.
Есть мнение, что за последние три года маркетинг изменился сильнее, чем когда-либо, и продолжит меняться в том же темпе. Ниже мы собрали тренды этого года, изучим их подробнее.
Тренды интернет-Marketing в 2024 году
Часть трендов digital-маркетинга останется актуальной, но изменений также предстоит много. Маркетологам придется разобраться в каждом, постоянно наращивать компетенции, — не только в известных маркетинговых инструментах, учиться собирать все новые возможности воедино и управлять ими: 1. ИИ-технологии и автоматизация продолжат серьезно влиять на маркетинговый результат.
2. Омниканальность станет обязательной для всех, кто хочет развития.
3. Персонализация наберет новые обороты.
4. Видеомаркетинг, вслед за SEO и текстами, переориентируется на смыслы.
5. Маркетплейсы перестанут быть просто площадкой для продаж, маркетологам предстоит погрузиться в аналитику и продвижения через эти каналы.
6.Интеграции с инфлюенсерами приобретут новое направление: маркетологам нужно будет просчитать стратегию и ориентироваться на нее, а не на масштабных блогеров
Тренд 1. Усиление влияния ИИ и автоматизации
Искусственный интеллект уже стал надежным помощником маркетолога, — помогает не только создавать тексты и генерировать изображения, но и подсчитывать и оценивать эффективность маркетинга: ранжировать каналы по эффективности, оптимизировать рекламу и выполнять еще кучу отдельных задач.
Кажется, что разговоры о том, что ИИ захватит «утилитарные» профессии и лишит работы копирайтеров и дизайнеров прекратились. Все уже поняли, что без вмешательства человека не достичь желаемого качества. Здесь так же — недостаточно просто «скормить» нейросети данные и принять результат как есть, маркетолог должен сам глубоко понимать и как работает финансовая аналитика, и как просчитывать юнит-экономику. ИИ — отличный помощник, но может ошибаться.
Тренд 2. Омниканальность: чем больше каналов — тем лучше
Чтобы охватить и привлечь широкую аудиторию, многие компании развивают несколько площадок для взаимодействия, и здесь нужно, чтобы маркетолог всегда оставался «в теме», понимал цели и задачи каждого канала. Только в этом случае мультиканальность повышает узнаваемость продукта и позволяет оставаться в поле зрения клиента. Вариантов каналов взаимодействия множество, вот несколько примеров:
-собственный сайт и блог,
-социальные сети,
-таргетированная и контекстная реклама,
-рассылка по электронной почте и СМС
-SEO-продвижение и другое.
Здесь недостаточно понимать, как работают отдельные каналы в digital, и главной задачей маркетолога становится разработать общую стратегию, которая будет работать через любой канал и давать максимальную эффективность в каждом из них. А лучше всего уходить от уже устаревшего мультиканального подхода и выстраивать общее информационное «облако» бренда — перейти на омниканальное продвижение.
Омниканальность — естественное продолжение предыдущего тренда. Главная цель — объединить все каналы коммуникации в единую сеть с сохранением всей информации о клиенте, его покупках и тому, на каком этапе воронки или покупки он сейчас находится. Это и упрощает работу маркетолога, и улучшает клиентский опыт.
В 2024 году омниканальность станет обязательной, — те компании, которые медлят с единой стратегией по всем каналам коммуникации и продаж, скорее всего, будут пользоваться меньшим успехом, — они не смогут предоставить нужный уровень персонализации, и клиент предпочтет более «продвинутых» конкурентов.
Тренд 3. Еще больше персонализации
Еще один тренд из 2023 — персонализация. Благодаря ей компании могут предлагать клиентам то, что им действительно интересно.
Чтобы успешно персонализировать продукт и предложение, нужно знать о клиенте практически всё. Используя данные о поведении и предпочтениях клиентов, маркетологи предоставляют акции и скидки, кастомизируют интерфейсы и прогнозируют будущие потребности, — клиенты получают в точности то, что им нужно, в идеальные сроки. Лояльность растет и прибыль тоже.
Проблема в том, что персонализацией занимаются буквально все, — настолько этот тренд захватил рынок. И чтобы обойти конкурентов здесь тоже потребуется усиление навыков маркетолога. Просто тестировать гипотезы и анализировать поведение недостаточно, — маркетологу придется разобраться с сегментацией, видами рекламы и даже социологией. И когда рекламный контент будет идеально соответствовать потребностям и интересам клиента — его удастся удивить и привлечь к покупке.
Тренд 4. Продвижение через видео: добавить смысла
После бума на короткие вертикальные видео продвижение через видео-marketing сохраняет популярность. И несмотря на то, что потреблять контент через короткие видео проще и удобнее, а новые поколения и вовсе воспринимают визуальный поток быстрее, в 2024 году в видео станут обязательными смыслы и идеи.
«Видео ради видео» становятся все менее популярными, — вместо бесконечного потока впечатлений пользователи ищут смыслы, внимательнее вчитываются в тексты и субтитры, слушают спикера. Для успеха просто создать красивый ролик — недостаточно. Необходимо учитывать особенности целевой аудитории, их потребности и взаимодействие с брендом. И для этого придется и провести тщательный анализ, и погрузиться в особенности копирайтинга, видеопродакшена, четко оценивать рынок и тестировать больше гипотез. Если у компании нет возможности нанять на каждую из этих задач отдельного специалиста, маркетологу неизбежно придется во все погрузиться.
Тренд 5. Реклама на маркетплейсах
Задумывались о том, насколько мощный канал продаж — маркетплейсы? Согласно исследованию Mediascope за 2023 год 87% россиян покупают и заказывают товары в сети Интернет, часто выбирая маркетплейсы. И это идеальная площадка для продвижения: и доступная аналитика поведения, и адаптивная выдача, и возможность продавать в одном клике от рекламы. На маркетплейсы уже приходят с целью купить, но можно продвигаться не только через карточки товаров — баннеры рекламируют продукты, не представленные на площадке, например, с помощью медийного формата сlick out: пользователь по ссылке переходит с сервиса на сторонний ресурс.
Звучит захватывающе, но маркетплейсы — это целый отдельный мир, и чтобы качественно в нем работать, придется разобраться и с алгоритмами работы, и со способами сотрудничества и интеграции.
Тренд 6. Интеграции с инфлюенсерами
Не теряет свои позиции инфлюенс-маркетинг — блогер легко встроит почти любой продукт в свой образ жизни, а их аудитория, в свою очередь, отличается лояльностью и доверием к рекомендациям. Для того, чтобы делать коллаборации, важно разбираться в SMM, уметь анализировать гибкие и подвижные соцсети, оценивать «качество» заказчиков.
В 2024 году этот процесс станет немного проще за счет того, что предпочтения в выборе инфлюенсеров также изменились и теперь рекламодатели чаще сотрудничают с микроинфлюенсерами. У них аудитория меньше, но вовлеченность и доверие выше. С другой стороны, работать с инфлюенсерами станет сложнее: опять же, необходимо вкладывать в контент смыслы, которые сработают на конкретную аудиторию.
Новым препятствием для маркетинговых команд стали поправки в закон о рекламе: обязательное наличие маркировки. Без нативной рекламы блогерам предстоит найти новые способы заинтересовать аудиторию, чтобы подписчики не пролистывали рекламные интеграции. Теперь маркетологу нужно разобраться не только с ЦА блогера, но еще и со всеми юридическими нюансами.
На что еще обратить внимание: рекомендации «Точно.»
Не стоит забывать про эффективность UGC (user generated content) — контента, который создают сами пользователи. Любые материалы, созданные аудиторией бренда в диджитал, — отзывы, комментарии, истории и фотографии, — привлекают внимание и повышают лояльность потенциальных клиентов. Люди доверяют людям: клиент охотнее купит продукт, если увидит положительные отзывы таких же реальных людей вместо идеальных рекламных постов. Но чтобы аудитория была заинтересована в предоставлении пользовательского контента, нужно её прямо или косвенно замотивировать. Подойдет несколько способов: от формирования сообщества вокруг бренда до небольших бонусов за оставленный отзыв, — здесь все зависит от изобретательности маркетолога. Затем останется грамотно использовать «бесплатный» контент на своих ресурсах: бренды активно публикуют его на сайте или в соцсетях.
Интерактивность и геймификация — ещё один способ привлечения и удержания аудитории в этом году. Контент, превращенный в игру, повышает вовлеченность и сохраняет внимание аудитории. Такой рекламе проще стать вирусной, что повысит охваты. Стратегия позволит выделиться в потоке информации и море рекламных постов. Геймификация оставляет более глубокое впечатление, добавляет эмоциональную вовлеченность и формирует прочные ассоциации с брендом. Качественная геймификация всегда требует отдельного сотрудника или даже команды, а современным маркетологам приходится вникать во все тонкости этой креативной работы.
Любой хороший маркетолог в диджитал может построить стратегию и сориентироваться на требования рынка, но самая главная задача в 2024 году — мало быть хорошим маркетологом с твердым знанием инструментов, нужно постоянно развиваться. Современный маркетинг требует систематических повышений квалификаций, способности смотреть под другим углом. Теперь базовых маркетинговых навыков будет недостаточно — пробуйте новое, взаимодействуйте с аудиторией и анализируйте изменения, умейте слушать и слышать своих клиентов и адаптироваться под перемены. Именно такие маркетологи, с максимально «широкими» навыками перевернут мир.